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打印 溝通是每個(gè)管理者必須掌握的一項(xiàng)基本工作技能。作為管理者，除了告訴他的團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)是什么、如何去完成、做到什么程度才算成功之外，還要全面掌控工作的進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作過(guò)程中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題，調(diào)整進(jìn)度和節(jié)奏，最終達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。其間，鏈接各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶就是溝通。
有些管理者覺(jué)得自己在工作中已經(jīng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通了，但很多工作還沒(méi)有做好，于是就會(huì)抱怨道：“沒(méi)法和部下溝通……”、“部下不聽(tīng)我的……”，或者“我說(shuō)得好好的，我的部下卻沒(méi)有反應(yīng)……”等等。而他們的部下，也會(huì)覺(jué)得無(wú)法領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，或者覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)缺乏指導(dǎo)自己工作和解決問(wèn)題的能力。
那么，究其癥結(jié)在哪里呢？多數(shù)情況下，問(wèn)題出在有沒(méi)有做到有效溝通上。那么如何進(jìn)行有效溝通呢？
首先，要好問(wèn)。好問(wèn)并非無(wú)的放矢地亂問(wèn)一氣，而是始終要掌控主導(dǎo)權(quán)。比如“我要在這個(gè)時(shí)間完成項(xiàng)目工作，需要你的協(xié)助，你能否提些建議”、“你的工作進(jìn)度遲了，已經(jīng)影響整個(gè)項(xiàng)目的節(jié)奏，你看是否有什么不能解決的困難，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”等等。
其次，要好察并要揚(yáng)長(zhǎng)避短。在仔細(xì)聆聽(tīng)每一條建議的基礎(chǔ)上，不要只批評(píng)建議的不足之處，而是要充分肯定建議的可取之處，這樣才能調(diào)動(dòng)提議者參與工作的主動(dòng)性和積極性。
再次，要執(zhí)其兩端。得到的意見(jiàn)良莠不齊，管理者要有敏銳的判斷力，能夠分辨出對(duì)整個(gè)問(wèn)題最有幫助的建議。
最后，要“用其中于民”。有效溝通的目的在于，為完成既定的目標(biāo)而更廣泛地征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，但最終采納哪條建議的決定權(quán)始終掌握在管理者手中。也許，最終的決定不是其中任何一條建議，但必須是綜合所有建議的產(chǎn)物，而這一點(diǎn)，在決定做出之后，必須讓提議者知曉。
在一些企業(yè)中經(jīng)常存在這樣的現(xiàn)象，生產(chǎn)過(guò)程中遇到技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，或者用戶(hù)提出新的需求時(shí)，技術(shù)部門(mén)會(huì)直接將制訂好的相關(guān)改善措施，以作業(yè)通知單的形式發(fā)給生產(chǎn)單位要求執(zhí)行。但生產(chǎn)方常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，通知單給出的措施到現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)操作困難，甚至根本無(wú)法執(zhí)行，于是又向技術(shù)部門(mén)提出疑問(wèn)，最終導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題需要幾次反復(fù)才得以解決。在我們公司，雖然工期緊張的時(shí)候也存在這種現(xiàn)象，但是大多數(shù)時(shí)候，船研所會(huì)首先拿出解決措施，然后向相關(guān)人員詢(xún)問(wèn)是否可行。在傾聽(tīng)和甄別建議之后，再制訂切實(shí)可行的改善措施和實(shí)施方案。經(jīng)多次有效溝通，達(dá)成一致后才正式發(fā)放作業(yè)通知單。通知單發(fā)出以后，還對(duì)每個(gè)通知單的執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改善，既避免了指令未經(jīng)溝通造成現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不足、操作困難等障礙的發(fā)生，又快速、圓滿(mǎn)地解決了問(wèn)題，保證了生產(chǎn)的順行和質(zhì)量的穩(wěn)定。
這說(shuō)明：作為管理者，學(xué)會(huì)發(fā)號(hào)施令很容易，但“發(fā)號(hào)施令”絕對(duì)不能等同于有效溝通。沒(méi)有充分有效的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理，更談不上完成工作任務(wù)、達(dá)成工作目標(biāo)了。我們的管理者只有改變管理思路，改“發(fā)號(hào)”為“詢(xún)問(wèn)”，改“指令”為“指導(dǎo)”，做到“好問(wèn)”、“好察”、“隱惡而揚(yáng)善”、“執(zhí)其兩端”、最后 “用其中于民”，才能做到有效溝通，才能解決問(wèn)題，才能完成公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，從而提升自身的管理能力，取得個(gè)人事業(yè)的成功。（浙江歐華造船有限公司 簡(jiǎn)墨）
