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打印 1902年，肖恩?泰勒在美國(guó)圣保羅市創(chuàng)辦了一家小小的機(jī)械制造作坊。有一次，一家建筑公司的經(jīng)理來(lái)到這里訂做一套澆筑水泥用的鋼板，這種鋼板的厚度應(yīng)該是5毫米，但這個(gè)經(jīng)理為了能節(jié)約一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但沒(méi)想到交貨的那天，肖恩卻把一批5毫米厚的鋼板送到了那家建筑公司。那個(gè)經(jīng)理見(jiàn)了生氣地問(wèn)，“我要求做4毫米夠了，為什么給我做了5毫米？”
“盡管4毫米是你們的要求，但我覺(jué)得這樣的鋼板壽命不會(huì)很長(zhǎng)，反而會(huì)產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)，所以我給你做了5毫米的鋼板。”肖恩說(shuō)。
“別說(shuō)得這么好聽(tīng)，你是為了多賺一些錢吧。”那個(gè)經(jīng)理不屑地說(shuō)。
“你誤會(huì)了，我并沒(méi)有想多賺一些錢，因?yàn)檫@批鋼板同樣是以4毫米的價(jià)格賣給你們的！”肖恩笑著說(shuō)。那家建筑公司的經(jīng)理這才將信將疑地簽下了收貨單。
肖恩的做法讓很多員工都覺(jué)得不舒服，因?yàn)檫@筆訂單不僅沒(méi)能讓作坊賺到錢，反而虧了500美元。“我們只要滿足客戶的要求就行了，為什么還要去管他們會(huì)不會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)呢？我們的老板簡(jiǎn)直是發(fā)瘋了，居然寧可自己虧本也要為顧客著想！”很多員工都這樣發(fā)牢騷，有不少人甚至覺(jué)得跟著這樣的老板不會(huì)有什么出息，想辭職算了。可就在這時(shí)候，那家建筑公司的經(jīng)理再次來(lái)到作坊，他們要制訂一批價(jià)值300萬(wàn)美元的機(jī)械產(chǎn)品。
原來(lái)這家建筑公司的經(jīng)理開(kāi)始還有點(diǎn)懷疑肖恩的動(dòng)機(jī)，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)肖恩提供的鋼板真的全是5毫米厚，而且他也沒(méi)有真的多收一分錢，頓時(shí)覺(jué)得和肖恩這樣的人是值得合作的，于是決定把更大的業(yè)務(wù)交給肖恩。
就因?yàn)槎嘟o了顧客一毫米，肖恩的作坊擁有了第一個(gè)大型的客戶，邁出了發(fā)展的第一大步，到現(xiàn)在，肖恩的這家作坊已經(jīng)成了美國(guó)的機(jī)械航母――3Ｍ機(jī)械制造公司。（陳亦權(quán)）
