返回
打印
經(jīng)濟大蕭條時，日本許多中小企業(yè)紛紛倒閉，有一家醬菜店也受到了很大沖擊，老板冥思苦想后，便命人去蘋果產(chǎn)地預(yù)先訂購了一批蘋果，在成熟以前用標(biāo)簽紙貼在蘋果上，當(dāng)蘋果完全變紅后便揭下標(biāo)簽紙，蘋果上就留下一片空白，然后老板從客戶名錄中挑選出大約200戶訂貨數(shù)量較大的客戶，把他們的名字用油性水筆寫在透明的標(biāo)簽紙上，后又一一貼在蘋果的空白處，然后隨貨送給客戶?？蛻魝儫o一例外都對這種蘋果驚訝并受到感動，因為客戶們認(rèn)為商家把他們真正奉為了上帝并且放在了心間。因為這幾個并不值幾文錢但卻頗富有人情味的蘋果，卻使客戶記住了這家醬菜店，并成為了它長期、穩(wěn)定的客戶。
藥店是很難招攬回頭客的商店：因為人們生病才會想到上藥店買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒，每一個盒子上都標(biāo)上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據(jù)這些病歷卡上病人的資料得知了每一個顧客的生日日期，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來。他們?yōu)槊恳粋€顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫道“您的健康是我們最大的心愿，如果您完全康復(fù)了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務(wù)。”如此充滿溫情與親切的問候的話語被分別按當(dāng)月不同的日期投入藥盒內(nèi)，在顧客的生日前一天寄出。這樣顧客就會在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅僅是感動和關(guān)懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還會成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢。
美國有一飯店老板的經(jīng)營術(shù)更是別具一格，凡來飯店就餐的顧客他都開具發(fā)票記下姓名、地址，待年終則將全年從該顧客來就餐的總收入中的盈利的10%匯還顧客，這種“感情投資”使所有收到匯款的顧客都感到意外的驚喜，此舉不僅拉住了回頭客，還開辟了新客源生意火爆……
以上所述這些商家之“招”,看起來不過都是些生活中的小細(xì)節(jié)，但它卻體現(xiàn)出了人生的大智慧，你不得不承認(rèn)此乃“高招”。打動人心的，可以是驚心動魄的大事件、大舉動，也可以是很簡單的一舉一動、一言一行。我想：只要抓住了“以情動人”的這個根本，能以誠待人用心和智慧去做，你在這“無形的戰(zhàn)場”上，總會有所收獲也。（沙平）
